Contenido:

Proceso de comunicación: emisor - receptor
Habilidades emisor receptor:
el Feed-back y la escucha
Los comportamientos verbales
Los diversos tipos de transacciones verbales
La comunicación no verbal
La comparación entre las distintas técnicas

Contenido:

Características de la información escrita
Uso de la información escrita
Planificación de escritos
El lenguaje en los escritos empresariales
Qué es un informe y cuáles son sus partes

Contenido:

Valoración del uso eficaz del tiempo
Cultura actual y tiempo
Factores que influyen en el uso del tiempo
Las causas del mal uso del tiempo
Objetivos
Leyes sobre el uso del tiempo
Asignar tiempo a una tarea
Los ladrones del tiempo
Síntesis sobre el uso eficaz del tiempo

Contenido:

Objetivos
La presentación
Tipología de presentaciones
Aspectos que conviene saber al hacer presentaciones
Cómo preparar una presentación
La puesta en escena
Las reacciones del público

Contenido:

La reunión de trabajo
Tipos de reuniones
Preparación de reuniones
Desarrollo de la reunión
Identificación de los “papeles” en la reunión
La comunicación
Reglas de oro para dirigir una reunión eficaz
Imprevistos y puntos críticos. Cómo afrontarlos.

Contenido:

Componentes de la negociación
Conductas de negociación
El buen negociador y sus cualidades
Cómo perfeccionar la negociación
El proceso de negociación
Las funciones tácticas de la negociación
Técnicas de argumentación y refutación:
el lenguaje y los recursos dialécticos
Los métodos de negociación

Contenido:

Legitimidades del líder
Estilos de liderazgo
Liderazgo y poder
Comportamientos del líder
Eficacia de los diversos estilos directivos
Su estilo de liderazgo

Contenido:

El trabajo en equipo
El inicio de la idea del trabajo en equipo
Las características del trabajo en equipo eficaz
La formación de equipos de trabajo
El diagnóstico de equipo
El tratamiento del conflicto de los equipos

Contenido:

Las relaciones públicas en el contexto directivo
Organización de las relaciones públicas
Organización por funciones
Organización por materias
Organización por públicos
Factores determinantes de la imagen y de la opinión pública
La simpatía de la empresa
Objetivo de las relaciones públicas en el campo financiero
Programación de actividades
Informaciones, noticias y mensajes
Conferencias o convenciones
Visitas a la empresa
Exposiciones y ferias
Las cartas
Las relaciones con los clientes
Relaciones con los empleados
Relaciones con la prensa
La prensa considerada como público
Establecimiento de relaciones efectivas con la prensa
La conferencia de prensa

Contenido:

Clima Sociolaboral
Factores influyentes 
El Marketing Interno
Definición y Componentes
Estudio de Clima Sociolaboral
Técnicas del Investigación Sociolaboral
Acciones de corrección del clima Sociolaboral

Contenido:

Empresa y comunicación
La imágen corporativa
La imágen de marca
Imagen de producto
Evolución y control de la imagen de empresa
La comunicación rentable
El desarrollo de un plan de comunicación
Marca y Producto
Necesidad de diferenciarse
en el mundo de los mercados globalizados
El consumidorEntorno de la imagen y la comunicación
Identidad de la empresa

Contenido:

Comunicación interna
Necesidad de institucionalización
Tratamiento de las técnicas de comunicación
en planes concretos o situaciones específicas
Formulación conjunta de políticas
Estrategia de Marketing.
El trabajador como cliente
Sistemas de información
Documentación de la base de datos
del personal

Contenido:

Introducción.
Qué es el Balances Scorecard.
Enfoque estratégico del BSC.
El BSC – CMI como motor del cambio estratégico.
Quién debe implantar el BSC – CMI.
Metodología a seguir para desarrollar el BSC.
Beneficios del BSC – CMI.
Elementos críticos del BSC – CMI.
Perspectiva Financiera.
Perspectiva de Clientes.
Perspectiva Interna o de Procesos.
Perspectiva de Formación, Aprendizaje y Crecimiento.
Resumen de Perspectivas.
Cómo construir un Cuadro de Mando Integral.
Indicadores de medida del BSC – CMI.
Ratios.
Errores más frecuentes en las mediciones.
Casos Prácticos.

Contenido:

Técnicas generales de la demostración
Demostración por participación del cliente
Preguntarse qué desea comprobar el cliente sobre el producto
Comprometer al cliente, paso a paso
Actuar como escenificando
Fases de toda demostración
Técnicas de argumentación
Clases de comunicaciónla base de datos
del personal