Contenido:

Proceso de comunicación: emisor - receptor
Habilidades emisor receptor:
el Feed-back y la escucha
Los comportamientos verbales
Los diversos tipos de transacciones verbales
La comunicación no verbal
La comparación entre las distintas técnicas

Contenido:

Características de la información escrita
Uso de la información escrita
Planificación de escritos
El lenguaje en los escritos empresariales
Qué es un informe y cuáles son sus partes

Contenido:

Valoración del uso eficaz del tiempo
Cultura actual y tiempo
Factores que influyen en el uso del tiempo
Las causas del mal uso del tiempo
Objetivos
Leyes sobre el uso del tiempo
Asignar tiempo a una tarea
Los ladrones del tiempo
Síntesis sobre el uso eficaz del tiempo

Contenido:

Objetivos
La presentación
Tipología de presentaciones
Aspectos que conviene saber al hacer presentaciones
Cómo preparar una presentación
La puesta en escena
Las reacciones del público

Contenido:

La reunión de trabajo
Tipos de reuniones
Preparación de reuniones
Desarrollo de la reunión
Identificación de los “papeles” en la reunión
La comunicación
Reglas de oro para dirigir una reunión eficaz
Imprevistos y puntos críticos. Cómo afrontarlos.

Contenido:

Componentes de la negociación
Conductas de negociación
El buen negociador y sus cualidades
Cómo perfeccionar la negociación
El proceso de negociación
Las funciones tácticas de la negociación
Técnicas de argumentación y refutación:
el lenguaje y los recursos dialécticos
Los métodos de negociación

Contenido:

Legitimidades del líder
Estilos de liderazgo
Liderazgo y poder
Comportamientos del líder
Eficacia de los diversos estilos directivos
Su estilo de liderazgo

Contenido:

El trabajo en equipo
El inicio de la idea del trabajo en equipo
Las características del trabajo en equipo eficaz
La formación de equipos de trabajo
El diagnóstico de equipo
El tratamiento del conflicto de los equipos

Contenido:

Las relaciones públicas hoy

Las relaciones públicas en el contexto directivo

Organización de las relaciones públicas
Organización por funciones
Organización por materias
Organización por públicos

Objetivos de las relaciones públicas

Factores determinantes de la imagen y de la opinión pública
La simpatía de la empresa
Objetivo de las relaciones públicas en el campo financiero

Programación de actividades
Informaciones, noticias y mensajes
Conferencias o convenciones
Visitas a la empresa
Exposiciones y ferias
Las cartas
Las relaciones con los clientes
Relaciones con los empleados
Relaciones con la prensa
La prensa considerada como público
Establecimiento de relaciones efectivas con la prensa
La conferencia de prensa

Las relaciones públicas y las finanzas
La junta anual de accionistas
La memoria

Relaciones públicas institucionales
Relaciones públicas y el público en general

Esquema de funciones
Por funciones
Por departamentos

El futuro de las relaciones públicas
Clima sociolaboral
Factores que influyen en el clima sociolaboral

El marketing interno
Componentes del marketing interno
Cliente-miembro de la plantilla
Producto-empresa
Estudio de clima sociolaboral
Preparación de la investigación
Recogida de datos. Cuestionarios
Análisis de los cuestionarios
Informe final con propuestas de acción

Técnicas de investigación sociolaboral
Recogida de datos estadísticos e informales
Relaciones jerárquicas y relaciones formales
Recogida de datos por técnicas cuantitativas y cualitativas

Acciones de corrección del clima sociolaboral